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做为奔驰4s店的销售经理,平常要面对很多三教九流的人,应付各种各样的客诉突事件。
所以当杨辰甩一份检测报告的时候,他第一反应就是:这家伙是来找茬的!
赔钱?
退一赔三?
销售经理显然经过了严格的培训,经验丰富,笑了笑,说先到休息区坐一下,他了解一下情况,看看倒底怎么回事?
杨辰不置可否。
先谈。
谈不拢就按流程来。
流程不行,他不介意用点非常规手段——反正就是闹呗。
他无所谓,反正一定要奸商长点教训。
休息区。
杨辰表现得很有素养。
没有吵。
没有闹。
静静的喝着茶。
销售经理看完检测报告,了解了事情的经过后,神情平静,没有半点对客户的愧疚感,而是让杨辰稍等下,他向上级领导汇报,再给他答复。
片刻。
销售经理回来。
手上还拿张一张提车协议。
“杨先生,验车的时候您是亲自检查过的,检查完之后没有问题,您也是签字确认了,对不对?”
销售经理开始推卸责任了。
杨辰冷冷一笑。
“你的意思是,我验车没有查出来是事故车,是我的责任?”
“这个嘛~”销售经理推了推眼镜,一副很欠揍的样子:“就不好说了,您看,您把车开出去,到现在也有两三个小时了。”
“这两三个小时,其实可以做很多事情。”
“您说我们卖的是事故车,其实证据是不充份的......”
销售经理虽然没有明说,但意思已经很明显了:说不定就是你开出去被追尾了,然后赖在我们头上。
杨辰被气乐了。
“我开出去到现在,满打满算不过三个小时。就算我真的被追尾了,三个小时能修复好吗?
闻言,销售经理一本正经的说。
“理论上来说,有这个可能......”
听到这里,杨辰知道了,这家伙,或者说这家店的领导,根本没有半点诚意来跟他解决问题。
“谁主张,谁举证!”
杨辰扬了扬手中的检测报告:“如果你认为是我的问题,请你拿出证据!但是我现在手上有这辆车检测报告,证明这就是一辆事故车。”
“如果你们没有诚意来解决问题的话,我不介意闹得天下皆知!”
这里面多少有点威胁的成份,不过销售经理倒也不慌。
显然见多了这种事情。
“杨先生,您手上这份检测报告,不一定具有权威性和司法效律,没有我们公司的见证参与,我们是不认可的。”
销售经理开始找漏洞了。
杨辰皱了皱眉:“这是司法指定的中车检查站,有没有权威和法律效应,不是你们说了算。”
销售点点头。
“没错,我们说了不算,但您说了也不算,对不对?”
对不对?
对你二大爷!
杨辰真想喷他一脸。
死鸭子嘴硬,反正就是坚持不承认自己的错误,不肯为错误买单呗:“那你的意思是,你们店没有责任?这个事故车,我买了就得认了?”
闻言,销售经理又推了推眼镜,
“如果您这边对我的处理结果不满意,我这边建议您走法律途径!”
“我们会有专门的法务部门和您对接。”
“您看可以吗?”
...
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