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chapter24
他走路怎么总没有声音的?还穿着一身黑色的衣服,是品牌经典男装,像一个杀手。
覃惟怀疑他白天在公司里发号施令,晚上去搞暗杀了吧。
周珏拿起桌上的笔记本电脑看了会儿,表格里密密麻麻记录着客户的消费记录,“你在联系沉睡客户?”
不行吗?
覃惟因为被他骂过,所以在他面前总是会自我怀疑是不是又做错了什么,只好回答:“我只是利用空闲时间跟进一下,没有耽误正常的工作。”
周珏继续看文档,电脑是她私人的,屏幕上方的摄像头被贴纸盖住了,是她在追的偶像,还有粉色的键盘膜,。
“你正常的工作做得很好吗?”周珏问她,“每一位新客都把握住了?”
覃惟被问住,她并不觉得自己这一点做错了,只恨自己的这张嘴皮子不足够厉害,太笨了。
她要是Perla就好了,何至于被人这样奚落。
周珏的手指在键盘点了点,继续往下看,发现她已经联系了很多。
过会儿听见她终于想明白了,为自己辩解:“沉睡客户也是客户,曾经有过消费就说明对品牌有过信任,只是基于某种原因放了一段时间。老客户重新开发成功的概率,难道不比开发新客户更高?”
“基于什么原因?”
“……”
我哪里知道?我要是知道不就自己当总裁了吗?还轮得着你把我教训得跟鹌鹑似的?
覃惟有点生气,但也只敢在心里发牢骚。
周珏又问:“你拿什么挽回客户?”
覃惟面对这样的刁难,很想翻白眼,但是她不能,低眉顺眼地道:“您说。”
“我不知道。”周珏很坦荡,终于把电脑放下,“我说开发这些客户不是正经工作了吗?”
“……”
“你要是这样的反应能力,腹稿打个八百遍才能回话,客户不信任你也不奇怪。一个成熟的Sales,有自己的风格很重要。”
覃惟不知道什么叫个人风格,自己适合什么风格呢?不是尽力把客户服务好就可以了吗?
“我在这里会把接待工作做好的。”
“给我看今天的接待记录。”他没有等待覃惟递上来,在桌上看见了蓝色的文件夹,按照日期写了标签,就擅自拿起来了。
这次终于有详细的沟通记录,需求,购买力判断;但也有类似于:“这个客户不是很愿意沟通,路走得飞起。”、“只是想进来拍照而已。”“客人没有购物但跟我要纸袋子,被拒绝就翻白眼。”
她好像在发泄自己的怨气,故意叫他看见。
周珏不知道说她什么好,他不参与销售过程,所以并不需要知道她与客户说了什么,“你在这时间最久,应该是有所收获的,写一份零售数据诊断报告,明天下班之前发到我的邮箱。”
“哦。”
周珏又看看她的这个小办公间,桌上有一捧大红色的芍药,保温杯,香薰蜡烛,弄得挺像样,他忽然问了她一个问题:“你觉得自己目前的工作,是有意义的吗?”
覃惟的回答很是谄媚,“Enzo总的决策,肯定是高明的。”
他没有再说什么,很快离开了。
覃惟不爱做书面工作,不喜欢写报告,她觉得写报告就挺没有意义的。这一年来的职业经历对她产生了潜移默化的影响。
她的功利心很强,性子也急,她只对客户和开单感兴趣。
所有的数据都在电脑里,访问量,坪效,体验率,意向率。覃惟下班后回到家里,还是花了两个小时写完了。
之后又着手弄她手里的客户。
她是分批次联系的,第一天试了三十个人,发现回复率还可以,但是展位上只有她一个人,也不能浪费客人,要保证每个客人过来时,她都有足够精力接待沟通。
于是基本保持这个数量,每天再酌情调整。开发沉睡客户对她来说体感挺好的,客户对品牌已经有足够的了解,破冰过程就简单了。
而且客人也会想,我几年没有在你们品牌消费了,没想到你们还想着我。对销售人员也客气,大家都好相处。
过了几天,覃惟还是决定加快进程,因为她担心别的同事也要发现了这个资源,岂不是要跟她争抢?
先下手为强,占到自己的账号里,夜里也睡得香。
Perla笑她魔怔,“谁要跟你抢这些半死不活的资源啊,别想太多,你以为能轮到你手里的会是什么好东西吗?”
可是覃惟能抓到手里的只有这些了,“我与一百个客户取得联系,总有一个能帮得上我。”
笨蛋如果有自己的生存法则,也可称之为智慧。
但Perla的想法是对的,能成功开发出来的几乎没有。
覃惟又联系了一批客户,零星加了个几个微信。因为她在外面,就跟Perla提起合作,如果是她的客户去签单让Perla帮她谈,业绩对半分。
“等你真有再说。”
“你还真别小瞧我。”
Perla没有想到真给覃惟搞到了,不过是个苍蝇腿儿,一万多的客单价,还是佣金比例极低的,Perla看不上,也不至于跟她分成,直接送给覃惟了。
“继续加油吧。”
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